Даже в европе 112 спасет вас. как общаться

С ним также можно связаться в Албании, Черногории, Исландии, Норвегии, Сербии, Швейцарии и Турции. В минувшем году линией быстрой помощи воспользовались 160 миллионов абонентов по всему ЕС. В восьми странах ЕС28 112 считается единственным номером быстрой помощи.

Общеевропейская линия быстрой помощи 112 действительно применяется. В минувшем году операторы обработали практически 159 миллионов звонков. В 8 государствах-членах ЕС (и еще в Исландии) этот номер является только одним средством связи с парамедиками, полицейскими и пожарными. В прочих государствах (включая Чешскую Республику), хотя там все также работают классические номера экстренных служб, больше половины звонящих используют номер 112. В 19 странах, включая Чешскую Республику, с диспетчерами также можно связаться по SMS. "Звонящие, разумеется, могут общаться с операторами на языке страны, из которой они звонят, и они тоже должны говорить на английском, немецком или французском. Никто не будет предполагать, что звонящие обладают блестящим знанием языка. Необходимо просто позвонить и описать ситуацию как можно спокойнее и лаконичнее, уделяя внимание только самому основному. Опытные диспетчеры должны быть максимально отзывчивыми и терпеливыми", — говорит Роман Будский из Группы безопасности дорожного движения.

Связь с 112 считается бесплатной на всей территории ЕС. После набора номера 112 соответствующий диспетчер свяжется с вами в среднем в течение 10 секунд. По данным Еврокомиссии, так дело обстоит как минимум в 22 государствах-членах. "Чешская Республика — один из абсолютных лидеров. В течение 10 секунд 100% звонящих получают ответ, а усредненное время, которое необходимо для установки разговора, составляет 4,6 секунды. Абсолютным лидером по данному показателю считается Ирландия, где на звонки отвечают в течение одной секунды, а 99% звонков принимаются в течение пяти секунд. С другой стороны, на Кипре вам нужно будет ждать до 16 секунд, и ни за что вы не получите ответ в течение 10 секунд", — говорит Роман Будский. Последние данные, опубликованные Еврокомиссией, показывают, что 48% граждан ЕС считают 112 собственным первым выбором для вызова помощи в непредвиденной ситуации (либо же упоминают альтернативный вариант применения национального номера), тогда как около 13% позвонили бы по другому номеру. Впрочем, к большому сожалению, другие, фактически 4 из 10, не знают, кому звонить за быстрой помощью.

А как насчет готовности автолюбителей успешно вызывать помощь?

Европейское исследование, проведенное в 14 странах Европы, включая Чешскую Республику, показало, что до 11% водителей не знают, куда звонить. Еще около 40% подобрали бы национальную линию экстренной медицинской помощи, а оставшаяся половина — единый европейский номер быстрой помощи 112. По данным анкетирования, проведенному одной из компаний страховщиков, чешские автолюбители считаются одними из самых информированных, но исключительно около 2-ух третей из них набирают правильный номер 112. Возможно, под воздействием американских детективных историй, целых 27 процентов попытались бы позвонить в 911", — говорит Лукаш Хутта из ассоциации "Захранный круг". Впрочем, к большому сожалению, другие 8% или около того автолюбителей совсем не знают, куда обращаться за помощью.

Связь с диспетчерским центром

В беседе с диспетчером службы спасения необходимо быть максимально кратким, фактическим и точным. Всегда сначала представляйтесь, а потом сообщайте, что и где случилось. Необходимо указать адрес или хотя бы описание места, куда должна прибыть профессиональная помощь. Количество раненых и их состояние тоже должны быть сообщены в диспетчерский центр. "Мы должны быть наготове до прибытия помощи. Было бы фундаментальной ошибкой откладывать либо даже отключать телефон", — предупреждает Роман Будский. Необходимо помнить указывать, если нет доступа к пострадавшим (к примеру, если они зажаты в автомобиле или под ним). Техпомощь может выехать на место происшествия одновременно с машиной скорой помощи. Без их помощи парамедики не смогут успешно вмешаться.

Как насчет Чешской Республики — звонить по номеру 155 или 112?

В принципе, мы можем подбирать между двумя номерами телефона — 155 (диспетчерский центр Медицинской службы спасения) и 112 (единый европейский номер быстрой помощи). Первый номер считать можно номером первого выбора в Чехии в случае несчастного случая либо остальных значительных сложностей со здоровьем. В диспетчерском центре работают опытные парамедики, которые по телефону могут дать профессиональный совет про то, как действовать до прибытия скорой помощи. "Такой разговор может не только оказать большую помощь, но и иногда влияет успокаивающе. В конце концов, мы больше не одиноки в оказании нужной помощи", — говорит Лукаш Хутта из ассоциации. С другой стороны, мы предпочитаем применять линию 112, когда необходимо сообщить о массовых бедствиях или чрезвычайных ситуациях с высоким количеством пострадавших. Эта линия также подойдет для иностранцев, которые недостаточно владеют чешским языком. Операторы линии могут говорить на наиболее популярных языках, например как английский или немецкий. По обоим номерам можно звонить в Чехии со стационарных и сотовых телефонов без префикса и бесплатно.